传统家政经营方式多为 “四个一” 工程，无规模经营成本低但服务结果难让客户满意，客户流失大易进入瓶颈期。

　　疫情对家政公司的影响巨大，以潍坊家缘家政服务有限公司为例，作为传统行业，受到疫情冲击后营业额巨幅下降。许多家政公司依赖线下服务，在疫情期间订单来源几乎完全中断，如北京一家家政公司，尽管有在美团 / 大众点评、58 同城等平台做广告投入，但在北京经历疫情二次袭击并好转后，到了 7 月底订单依然寥寥无几。

　　目前家政行业面临着严重的用工短缺问题。一方面，家政服务需求旺盛，但招不到人，能用的人很少，处于供不应求的状态。例如，每到年底，家政行业就会出现有单子没阿姨的现象，很多家政公司都会出现 “用人荒”。另一方面，家政服务人员流动性强，年轻人从业意愿很低，绝大部分从业者都是 “60 后”“70 后” 农村进城务工妇女，普遍没有职业归属感。此外，家政公司对服务人员约束力有限，相对服务质量也就没法提高。

　　养老护理员数量现在很少，一是愿意做这个的人比较少，二是养老护理工资相对于母婴护理工资很低，这让老年护理行情很低迷。大多数老年护理专业学生虽然愿意毕业后投身到这个行业里，但目前的现状仍不容乐观。同时，老龄化是大趋势，以后的需求会越来越大，所以仍需持续深耕，静待花开。

　　1、进行问卷调查，整理出客户关心的服务安全性和质量、性价比、信誉度、从业人员道德品质、售后及便捷性等问题。

　　通过对家政服务客户的问卷调查，我们发现客户最为关注的问题主要集中在以下几个方面：首先是服务安全性和质量，客户希望家政服务人员在工作过程中能够确保服务的安全可靠，比如在照顾婴幼儿和老人时，避免发生意外事故。同时，客户也期望服务质量能够达到较高水平，例如月嫂能够专业地照顾产妇和新生儿，保姆能够妥善料理家务，育婴师能够科学地培育婴幼儿。其次是性价比，客户希望在合理的价格范围内获得优质的服务，他们会比较不同家政公司的收费标准和服务内容，选择性价比最高的服务。再者是信誉度，客户倾向于选择有良好口碑和信誉的家政公司，他们会通过朋友推荐、网上评价等方式了解家政公司的信誉情况。此外，从业人员道德品质也是客户关注的重点，客户希望家政服务人员具备良好的职业道德，诚实守信、敬业爱岗、尊重客户隐私。最后，售后及便捷性也不容忽视，客户希望家政公司能够提供及时的售后服务，如在服务过程中出现问题能够迅速解决；同时，客户也希望家政服务能够更加便捷，例如可以通过线上平台预约服务、支付费用等。

　　为了满足客户的需求，家政公司应从客户视角出发，提供优质的服务体验。在服务安全性和质量方面，家政公司可以加强对从业人员的培训和管理，提高他们的专业技能和安全意识。例如，对月嫂进行母婴护理知识和技能的培训，对保姆进行家务管理和安全防范的培训，对育婴师进行婴幼儿教育和心理发展的培训。同时，家政公司可以建立严格的服务质量监督机制，定期对服务进行评估和反馈，确保服务质量符合客户的期望。在性价比方面，家政公司可以优化服务流程，降低运营成本，从而为客户提供更加实惠的价格。此外，家政公司可以通过推出优惠活动、套餐服务等方式，提高客户的性价比感受。在信誉度方面，家政公司可以加强品牌建设，通过优质的服务和良好的口碑赢得客户的信任。例如，家政公司可以在网上平台展示客户的好评和推荐，提高公司的知名度和美誉度。在从业人员道德品质方面，家政公司可以加强对从业人员的道德教育和监督，建立健全的职业道德规范和奖惩机制。例如，对表现优秀的从业人员进行表彰和奖励，对违反职业道德的从业人员进行批评和处罚。在售后及便捷性方面，家政公司可以建立完善的售后服务体系，及时响应客户的需求和投诉。例如，家政公司可以设立 24 小时客服热线，为客户提供全天候的服务支持；同时，家政公司可以开发便捷的线上平台，让客户可以随时随地预约服务、支付费用、评价服务等。通过以上措施，家政公司可以为客户提供优质的服务体验，形成良好的行业口碑和品牌。

　　1、家政公司关注从业人员道德品质问题，因从业人员多来自农村或城镇失业人员，与雇主生活习惯和认知有差异。

　　家政服务从业人员大多来自农村或城镇失业人员，他们与雇主在生活习惯和认知上存在一定的差异。因此，家政公司需要特别关注从业人员的道德品质问题。一方面，家政公司可以在招聘环节严格把关，对从业人员的道德品质进行考察和评估。例如，通过面试、背景调查等方式，了解从业人员的诚实守信、敬业爱岗、尊重他人等方面的表现。另一方面，家政公司可以加强对从业人员的道德教育和培训，提高他们的职业道德水平。例如，通过开展职业道德讲座、案例分析等活动，让从业人员了解职业道德的重要性，掌握职业道德规范和行为准则。此外，家政公司还可以建立健全的职业道德监督机制，对从业人员的道德行为进行监督和管理。例如，设立投诉热线，接受雇主的投诉和举报；对违反职业道德的从业人员进行严肃处理，以起到警示作用。

　　2、加大对从业人员专业、系统、持续培训，包括服务观念、道德、礼仪、技能等方面，同时具备上岗证、健康证、职业技能证书等。

　　为了提高从业人员的服务水平和竞争力，家政公司应加大对从业人员的专业、系统、持续培训。在服务观念方面，培训可以帮助从业人员树立正确的服务意识，明确自己的角色和职责，以客户为中心，提供优质的服务。在道德方面，培训可以加强从业人员的职业道德教育，提高他们的诚实守信、敬业爱岗、尊重他人等方面的道德品质。在礼仪方面，培训可以提升从业人员的礼仪素养，包括仪表仪容、言谈举止、接人待物等方面，让他们在工作中展现出良好的形象和风度。在技能方面，培训可以根据不同的岗位需求，对从业人员进行专业技能的培训，如月嫂的母婴护理技能、保姆的家务管理技能、育婴师的婴幼儿教育技能等。同时，家政公司应要求从业人员具备上岗证、健康证、职业技能证书等，以确保他们具备从事家政服务工作的资格和能力。上岗证可以证明从业人员经过了专业的培训和考核，具备了从事家政服务工作的基本技能和知识；健康证可以证明从业人员身体健康，无传染性疾病，能够为客户提供安全的服务；职业技能证书可以证明从业人员在特定领域具备了专业的技能和水平，提高他们的竞争力和收入水平。

　　1、家政公司通过线上平台连接两者需求，解决家政人员就业与客户找服务的难题。

　　在当今时代，网络的便捷为家政行业提供了新的发展空间。家政公司可以通过搭建线上平台，将家政从业人员的求职需求与客户的服务需求进行有效连接。客户可以通过线上平台方便地查找所需的月嫂、保姆、育婴师等服务人员，了解他们的资质、经验和评价等信息；家政从业人员也可以在平台上展示自己的专业技能和服务优势，提高自己的就业机会。这样一来，既解决了家政人员找不到工作的问题，又满足了客户不知道去哪找服务的烦恼。

　　2、但不能因追求高效便捷而忽略管理和培训，要在确保服务质量和人员硬性条件下建立新模式。

　　家政平台的发展离不开管理和培训这两个关键板块。家政公司不能仅仅追求高效便捷而忽视了对从业人员的管理和培训。在确保服务质量方面，家政公司可以建立严格的服务质量监督机制，对从业人员的服务过程进行全程跟踪和评估，及时发现问题并进行整改。同时，家政公司还可以加强对从业人员的专业技能培训，提高他们的服务水平和质量。例如，对月嫂进行母婴护理知识和技能的培训，对保姆进行家务管理和安全防范的培训，对育婴师进行婴幼儿教育和心理发展的培训等。在人员硬性条件方面，家政公司应要求从业人员具备上岗证、健康证、职业技能证书等，以确保他们具备从事家政服务工作的资格和能力。只有在确保服务质量和人员硬性条件的前提下，家政公司才能建立起线上平台连接的新模式，实现可持续发展。

　　家政公司可以根据自身的资源和优势，选择专注于不同的目标客户群体。例如，家政公司可以选择专注于中低收入家庭或高端客户。如果专注于中低收入家庭，家政公司需要了解他们的消费能力，确保定价在他们的预算范围内。同时，提供实用的基础家政服务，并根据客户的需求和预算进行定制，提供灵活的服务内容和服务时间。在宣传和营销方式上，可以选择廉价或免费的宣传渠道，如自己的朋友圈、当地社区广告牌、小区通告板等，强调价格优势。如果专注于高端客户，家政公司需要确保服务人员经过专业培训，具备相关技能和经验，能提供卓越的家政服务。针对每个客户的需求和偏好，提供个性化的定制服务。在品牌建设、宣传模式上也需要下功夫，营造高端、专业的形象，吸引高端客户的关注和高端品牌的合作。此外，高端客户往往非常注重隐私和安全，家政公司需要做好服务人员背景调查和培训工作，确保严格遵守隐私保护政策。

　　家政公司可以加强与相关部门的合作，尤其是社区。社区是家政服务的主要需求场所之一，利用社区找资源是一个可以尝试的方向。家政公司可以与社区合作，开展家政服务进社区活动，为社区居民提供免费的家政服务咨询和体验活动，提高居民对家政服务的认知和了解。同时，家政公司还可以与社区合作，开展社区团购活动，为居民提供优惠的家政服务套餐。此外，家政公司还可以与社区合作，利用社区的宣传渠道，如社区公告栏、社区微信群等，进行家政服务的宣传和推广。

　　传统家政企业可以利用互联网实现数字化转型，提高服务质量和效率，扩大市场份额和知名度。家政公司可以开发小程序、App 等线上平台，展示服务内容和优势，吸引潜在客户。利用社交媒体平台如抖音、微信等发布相关内容，提高品牌曝光度。通过数字化展示服务内容，利用图文、视频等方式详细了解各项服务的流程和价格，并且能查看过去客户的口碑评价，有助于消费者比较和选择，实现一站式消费及流程跟踪，能够极大地提升消费者消费的信任感和体验感，促进转化的机会。同时，开发出多种的促销优惠手段，如单次体验卡、月卡、季卡、年卡，团购、秒杀等，多种丰富的营销手段来吸引用户进行消费。用户只要在线上，就能实现服务预订、服务确认、在线支付及评价等，全平台统一管理订单流程，提升商业的运营效率。此外，借助于互联网、大数据、人工智能等技术，平台实现移动派单、智能匹配、自动调度，服务者可在后台实时查看订单并按照系统规划路线前往服务，依靠互联网平台的优势，家政企业可以在线上帮助劳动者们足不出户利用手机学习线上的保洁课程，让从业人员可参加在线培训、在线认证、在线考核、在线面试和在线签约，培训和就业全流程均可通过线上方式完成，有效率地提升人员的服务水平，并且减少培训的成本。

　　家政公司在竞争力增加后进入瓶颈期，可以考虑在用人成本方面进行优化。通过合理评估各岗位的工作负荷和效率，适当减少员工数量，以降低人力成本支出。同时，对保留的员工进行更加高效的任务分配和管理，提高工作效率，实现降本增效的目标。

　　对于一些投入产出比较大的业务，家政公司需要有壮士断臂的勇气进行处理。仔细分析各项业务的成本和收益情况，对于那些投入较大但回报相对较低的业务，可以考虑暂停或外包，以保证公司的现金流平稳。这样可以将更多的资源集中在核心业务和附加值较高的项目上，提高公司的整体盈利能力。

　　为了提高服务价格，家政公司可以采取一些委婉的方式。例如，增加价格高的新工种，如高级育婴师、专业产后康复师等，为客户提供更加高端的服务选择。同时，可以对门店进行装修升级，提升公司的形象和品牌价值，让客户感受到更高品质的服务，从而接受价格的上涨。此外，还可以通过优化服务流程、提高服务质量等方式，为涨价提供合理的理由。

　　2、增加盈利较高业务捆绑销售，打造不同品质家政员，合理调整中介费收取比例和规则。

　　家政公司可以将盈利较高的业务进行捆绑销售，如将月嫂服务与产后康复服务、育婴师服务捆绑在一起，为客户提供一站式的服务套餐。这样不仅可以提高客户的满意度，还可以增加公司的收入。同时，打造不同品质的家政员，如金牌月嫂、高级保姆等，通过对比让客户自然觉得高品质的家政员价格更高，从而实现涨价的目的。对于中介型家政公司，可以合理调整中介费的收取比例和规则，在保证合理范围内的前提下，提高中介费的收入。

　　1、线下宣传可发传单、异业合作、与物业合作，在物业摆放易拉宝、张贴活动公告、摆摊搞团购等，给予物业返点推荐客户。

　　线下宣传是家政公司提高单量的重要途径之一。可以通过发传单的方式，向周边居民和商业区宣传公司的服务内容和优势。与其他行业进行异业合作，如与母婴店、美容院等合作，互相推荐客户，扩大客户群体。与物业合作也是一个不错的选择，可以在物业摆放易拉宝、张贴活动公告，让居民更加直观地了解公司的服务。还可以在小区内摆摊搞团购活动，给予居民一定的优惠，吸引更多客户下单。同时，给予物业返点，鼓励物业推荐客户，提高公司的知名度和美誉度。

　　2、线上利用抖音、美团等平台推广，做好运营，但需了解平台发布、推荐规则及付费推广方法。

　　线上平台推广是家政公司提高单量的另一个重要途径。可以利用抖音、美团等平台进行推广，发布公司的服务视频、图片和介绍，吸引潜在客户的关注。做好平台的运营，及时回复客户的咨询和评价，提高客户的满意度。同时，需要了解平台的发布、推荐规则及付费推广方法，合理利用平台的资源，提高公司的曝光率和订单量。

　　1、产后恢复业务产后康复行业市场红利期，包含形体、子宫、盆底和心理恢复。月嫂可为产康业务引流。

　　产后康复行业正处于市场红利期，包含形体恢复、子宫恢复、盆底恢复和心理恢复等多个方面。家政公司可以拓展产后恢复业务，为产妇提供专业的产后康复服务。月嫂在服务过程中与产妇建立了良好的关系，可以为产康业务进行引流。例如，月嫂可以在服务结束后，向产妇推荐公司的产后康复服务，并提供优惠活动信息，吸引产妇下单。

　　2、育婴师业务市场接纳度高，预定爆满。打造 “月嫂 — 产康 — 育婴师” 一站式服务。

　　育婴师业务市场接纳度高，预定常常爆满。家政公司可以打造 “月嫂 — 产康 — 育婴师” 一站式服务，为客户提供更加全面的家政服务。客户在享受月嫂服务后，可以继续选择公司的产后康复服务和育婴师服务，实现服务的无缝衔接。这样不仅可以提高客户的满意度，还可以增加公司的收入。

　　随着三胎政策的实施，托育业务的需求不断攀升。家政公司可以拓展托育业务，为双职工家庭分忧。提供专业的托育服务，包括幼儿照顾、教育、饮食等方面，满足家长的需求。同时，可以与幼儿园、早教机构等合作，提高托育服务的质量和水平。

　　保洁和家政业务是家政公司的传统业务，服务好月嫂业务可以提升公司的口碑，带动保洁和家政业务的需求。例如，月嫂在服务过程中，可以向客户推荐公司的保洁和家政服务，并提供优惠活动信息。客户在享受月嫂服务后，对公司的服务质量有了较高的评价，会更愿意选择公司的保洁和家政服务，从而实现业务的拓展和附加值的提升。

　　家政服务公司应注重对员工的培训，提升员工素质。例如，可以参考家政服务公司服务标准范例，明确工作人员的职责和任职资格，制定详细的工作内容与要求。如家政中心工作人员要主动热情服务，及时接听热线电话，做好信息记录和双向回访等。母婴护理中心工作人员则要对护理中心主管负责，完成部门计划指标，严格遵守公司制度，做好客户需求了解和服务情况回访，处理用户投诉等。通过严格培训，让员工按照统一标准工作，提高服务质量，从而提高客户满意度和复购率。

　　所有家政公司通常按照市场收费，为降低服务价格，家政公司可减少提成，员工也可减少小时收费价格。如家政公司如何做到利润快速倍增，员工还不流失的案例中提到，在提高服务质量后降低价格，虽然员工可能最初不愿意，但可通过微信商城等方式解决客户少付钱、员工多赚钱的矛盾。这样既能吸引更多客户，又能保证员工收入。

　　1、建立微信商城，员工服务前确认时间并发送商城给客户，询问是否有需求产品，价格便宜且质量好，送货快不收取人工费。

　　家政公司可以建立微信商城，如家政公司如何做到利润快速倍增，员工还不流失的案例所示。在服务客户之前，确认服务时间，到达约定时间后，员工向客户发送微信商城，询问客户是否有需求。商城商品价格便宜、质量好且送货快，不收取人工费，为客户提供便利。例如，销售的商品可以包括自行车、空调、衣服等，种类齐全，满足客户各种需求。

　　对于微信商城销售的商品，员工可获得一定比例的利润提成。一般情况下，员工获得 40% 的利润提成，绩效考核好的线%。这样的利润分成机制可以激励员工积极推广微信商城，提高销售业绩，同时也增加了员工的收入。

　　家政保洁公司可以允许和鼓励上门服务人员记录客户的家庭档案，将客户信息数字化。例如，爱满庭科技到家服务系统就提供了这样的工具，通过记录客户家庭档案，推广业务时调取相关数据开展针对性精准营销，主动发现需求拓宽公司盈利渠道。比如，到家服务人员在做完保洁服务后，可能发现客户有其他需求，如木地板打蜡、修理水龙头等，从而增加服务项目和收入。

　　2、提供不同等级服务，收取级别服务差价，办卡提供自主选人功能收取额外费用。

　　为客户提供不同等级的服务是提高公司盈利能力的好办法。例如，支持顾客做保洁或母婴服务时可选择更高级别的服务人员，收取额外的级别服务差价。又比如，顾客在办理保洁年卡时提供自主选人选项，办卡后可提供自主选人功能，需要额外支付选人费用，否则只能公司指派服务人员。这样可以为公司提供差异化服务能力，实现更灵活和更多的盈利方法。

　　3、提供增值服务选项，如预约保洁顺带提供木地板打蜡和消毒服务等，提升顾客增购服务机会。

　　在为客户提供基础服务的基础上提供增值服务，既满足客户个性化需求，还能增加公司盈利增收。例如，预约保洁顺带提供木地板打蜡和消毒服务增值服务选项，预约擦玻璃顺带提供家电清洗服务选项等等。支持可选、必选、多选、单选，系统提供异常灵活的增值服务选择，进一步提升顾客增购服务机会从而提升公司盈利能力。

　　完善预存卡功能也是提升公司盈利能力的一种方式。支持在线购买、充值、预约、转赠，可以是次卡、小时卡和储值卡，也可以是实名卡或者匿名卡。通过预售卡的方式建立资金池，解决公司资金问题，沉淀资金，稳定供需关系，提升服务质量。返回搜狐，查看更多