(试用稿)::家政服务是指以家庭服务为对象,为满足家政服务消费者需求,而提供的家居保洁、家庭烹饪、家庭护理、家庭咨询、家庭教育、家庭装饰维修保养、宠物护养与植物养护、护送、特约服务、婚介婚庆和搬家等为主要内容的有偿服务。:家政服务组织是指依法设立的从事家政服务经营活动的组织。:家政服务员是指根据家政服务合同约定,为家政服务消费者提供服务的人员。:家政服务消费者是指接受家政服务的对象,通常指客户。:家政服务合同是指家政服务消费者与家政服务员或家政服务组织之间,协商一致达成权利义务的约定。:(1)有不少于3万元的注册资金;(2)有不少于3人的专职工作人员;(3)有与业务范围相适应的因家经营场所,使用面积不少于30平方米,布局合理,安全卫生;(4)配备经营必要的计算机及其辅助设备,有电话机和传线)在经营场所醒目位置悬挂服务标识(相关证照和投诉监督电话、服务项目及其收费标准、规章制度和岗位职责等。)(1)负责人员:熟悉法律、法规、规章和有关规定,能制定本组织的经营管理制度并组织实施;有一定的家政服务经营管理经验和组织领导能力;熟悉家政服务的业务流程;参加行业组织的培训;诚实守信,遵纪守法。(2)管理人员:遵纪守法,爱岗敬业,具备良好的职业素质,掌握本组织规章制度和业务流程;有一定的管理经验和协调能力;尊重家政服务消费者,提供文明、礼貌、耐心、周到的服务和真实的信息;严格履行服务承诺。(3)家政服务员:应具有本人身份证明、健康证明等资料;身份真实,遵纪守法,无刑事犯罪记录,无精神病和传染病等;家政服务员应具备与等级相适应的服务技能,新参加家政工作的家政服务员,需家政服务组织进行岗前教育或培训,方可上岗,特殊服务岗位,如母婴护理、病人护理等,应按要求参加培训,并经考核,按规定持证上岗。:(1)服务项目::指对居室、家具、厨房、卫生间以及服饰等生活用品的保洁;:指对家宴饮食、孕产妇饮食、婴幼儿饮食和家常饮食等制作;:指孕产妇护理、新生儿护理、老人护理、病人护理和儿童看护等;:指接受家庭管理、家庭理财、家庭保健等咨询服务;:指胎儿、婴幼儿益智、学前、考前及应试高考等家庭教育;:指对家居管道设备、家用电器等进行维修或保养;:是指家庭的狗、猫和禽类及花卉植物进行护养;:指提供老人、孩童以及其他代客接送服务;:指代客购物、代客交费和其他特约服务;:婚介,指为独身男女介绍结婚对象;婚庆,指根据家政服务消费者要求为结婚男女举办的隆重结婚仪式;:以家庭和办公室为服务对象,以物品的整理、打包、搬运和组装为服务内容,按照家政服务消费者的要求,将物品从原址搬到新址的服务过程;:以家政服务消费者与家政服务组织或家政服务员所签定的合同内容为依据。(2)服务方式:(3)服务提供::实行员工化管理模式的家政服务组织可按下面《员工管理式家政服务组织运营流程图》运行。员工管理模式家政服务组织运营流程图组织供给人力资源(家政服务员),进行岗前培训(教育)家政服务消费者需求登记家政服务组织与家政服务员签订《劳务合同》审核有关证件和需求家政服务组织安排消费者与家政服务员见面,双向选择满意签订《家政服务合同》,服务员上岗参加下一次候选不满意提供服务,向家政消费者发出《消费者意见反馈表》家政消费者信息反馈若对服务质量有异议,启动质量改进程序分析、调查、找出原因,提出改进措施或处理意见《家政服务合同》终止时,消费者将家政服务员送回家政服务组织及时组织有关人员等进行沟通、协调,完成改进措施并得到家政消费者认可若对服务质量无异议,存档保存实行职业介绍(中介)的家政组织可按下面《职业介绍(中介)家政服务组织流程图》运行职业介绍(中介)家政服务组织运营流程图双方满意不满意等待下一位家政服务消费者签订《家政服务合同》(试工合同)提供洽谈场地,家政服务消费者与家政服务员直接见面,双向选择审核有关证件建立消费者档案家政服务消费者需求登记家政服务消费者需求咨询审核有关证件建立家政服务员档案试工合同结束双方满意收集家政服务需求信息组织供给家政服务资源家政服务从业者求职登记不满意解除合同签订正式《家政服务合同》确定双方雇佣关系合同到期内双方产生服务纠纷同来家政服务组织进行调解调解失败解除合同调解成功继续履行合同合同终止时,消费者、